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情比金坚的美好,周大生为何屡屡缺“金”少两?

华牛原创 2019-09-18
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原标题:情比金坚的美好,周大生为何屡屡缺“金”少两?

来源:华牛原创

导读

情比金坚的美好愿望遭遇黄金造假的乌龙事件,对于消费者而言,显然不是一次愉快的经历。事实上,近年来贵金属市场中,黄金掺假事件并不鲜见。早在2010年,某知名珠宝就曾被爆出K金饰品含金量不足的问题

黄金产品的"出身"也决定了其价值,普通消费者在购买黄金产品过程中,怎样才能练就一双“火眼”,以识别“真金”呢?在有关专家看来,认清企业资质与从黄金生产源头监测,是最为有效的方式。

再曝“缺斤少两”质量问题

近日,甘肃省市场监督管理局发布“关于甘肃省2019年第2批工业产品质量省级监督抽查结果通报”。通报结果显示,抽查的50批次贵金属首饰及制品中,有9批次不合格,其中周大生也因质量偏差、贵金属纯度项目不符合标准要求上榜。

消息发出后,网友对于周大生“缺斤少两”的事表现出担忧。针对此事,周大生官方回应称产品重量偏差是因“清洗损耗”。

根据甘肃省市场监督管理局通报,本次抽查品牌中,甘肃临夏市崇德商场周大生专柜中,一件足金碧玺挂件在产品重量的检测项目中存在0.08g重量偏差。甘肃省市场监督管理局表示,将对不合格产品生产(经销)企业依法进行处理,督促企业落实整改,引导企业强化产品质量责任,加强企业质量管控。

对此,周大生在其官网发布声明称,是因不合格产品陈列时间过长,经清洗抛光造成了重量偏差。周大生还表示正全面内检,同时委托甘肃省产品质量监督检验硏究院对该店其他产品进行检验,检测结果全部合格。

然而,市场上仍有不少质疑声,认为周大生声称的“清洗损耗”说法根本站不住脚。一位金属行业从业人士告诉记者:“一般损耗在0.01-0.03克之间属于正常消耗,超过这个区间就很难说清了。而且黄金纯度、样式不一样,会导致价格也不一样,很难去预估损失。”

事实上,周大生因为质量问题被通报也非首次。关注度比较高的一次是在2013年的“315”晚会上,央视曾曝光周大生产品黄金掺假。根据国家规定,含金量千分数不小于999的称为千足金,然而国家珠宝玉石质量监督检测中心检测显示,周大生售卖的某件黄金首饰的含金量为994.4‰,杂质成分中铱的含量大于1.4‰,一时将其推入舆论漩涡之中。在当时,周大生董事长周宗文出面道歉,称将严格把关,让消费者放心。

屡屡被曝产品质量有问题

2012年底,周大生就想登陆A股,不料,2013年的“315”晚会上,央视记者曝光周大生产品黄金掺假,一时将其推入舆论漩涡之中。

当晚,央视报道显示,河北省廊坊市周大生黄金专柜的销售人员保证,该处卖的黄金首饰都是千足金的纯黄金制成的。但央视记者发现,其购买的周大生千足金的黄金项链,经国家珠宝玉石质量监督检测中心检测显示,该黄金首饰的含金量为994.4‰,杂质成分中,铱的含量大于1.4‰。

元素周期表中,铱与黄金紧挨着,密度与黄金非常接近,但价格只有黄金的五到十分之一。央视报道称,悬殊的价格诱使一些商家以铱冒充黄金。

该报道发出后,周大生在官方微博上回应:全面复查黄金链,若存问题将退款退货。据了解,在该次事件中,最终周大生召回了该批次产品共148件。

该事件几天后,周大生再次回应称,截至2019-09-18,深圳、重庆、济南、江西、福建、哈尔滨等多地已公布检测结果,抽检的所有批次周大生产品100%合格。

此外,2019-09-18,周大生珠宝股份有限公司被深圳市市场监管局笋岗所罚款600元,处罚原因是2017年在“双11”、“双12”促销中使用的虚假促销广告对消费者的购买意向产生诱导,构成欺诈。

盲目扩张藏隐患

1999年,周大生在北京王府井百货开设大陆第一家专柜。相比之下,周大生的品牌历程稍显“稚嫩”,但凭借加盟模式,周大生却逆袭同行。财报显示,截至2019-09-18,公司已在全国拥有276家自营店、2448家加盟店。根据周大生2018年报,截至2018年末公司门店总数3375家,其中加盟门店3073家,自营门店302家。

周大生直营门店数量增长缓慢,加盟商的营收占据了周大生全部营收的重要地位。招股说明书显示,2013年~2015年,周大生加盟业务收入占主营业务收入的比重分别为45.54%、51.06%、55.22%及55.49%。而2018年度,这一比重已经增加到了66.67%,这意味着公司营收的三分之二都来自于加盟业务。

黄金饰品企业采用加盟模式,给相关监管部门和企业均带来不小的挑战。、黄金行业专业性很强,现代科技手段层出不穷,如果衍生出黄金变种或者类似黄金的混合金属进行掺假,将会加大监管的难度。

此外,在获得更高利润的驱使下,一些加盟商可能会通过各种方式压低成本,降低服务标准,如果企业疏于对加盟商的管理,或是管理能力不足,容易导致不良情况发生,扰乱黄金市场秩序。

周大生的产品质量与服务一度被消费者吐槽。记者在新浪黑猫投诉上发现,关于周大生的投诉包括虚假宣传、欺骗消费者与质量差等。

业内人士称,加盟能为品牌商达到快速扩张的目的,同时也能树立品牌形象,但盲目扩张会造成公司管理疏漏,使品牌形象受损,适得其反。

小结

从1999年,在北京王府井开设大陆第一家专柜,周大生运营已经20年了。这期间,中国珠宝业也完成了从数量扩张、粗放经营向注重质量、打造品牌的转变,以周大生为代表的优秀珠宝品牌全面地完善自身的运营服务管理体系,成为行业发展的中坚力量。作为知名品牌,周大生一直在诚信问题上屡屡跌倒,让消费者对企业的信任程度不断下降。

大企业要负大责任,到底应建立一个什么样的机构与制度,才能更好地实施监督,并最终最大程度保护整个社会以及所有消费者的利益。及时对企业的不法行为进行严惩,用手中的监管权力对企业的不良服务和不良产品“消毒”,有效地促使企业诚信经营。

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